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1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;
Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.
2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;
Localizar através do e-mail de compra do cliente. Esse procedimento pode ser feito através das “minhas compras” na Hotmart, ou pelo acesso aos produtos.
Locais onde procurar: “Minhas Vendas” Hotmart Brasil e Estados Unidos.
“Meus Produtos” Método de Aprendizagem Reversa Completo;
Método de Aprendizagem Reversa Completo Recorrência;
Método de Aprendizagem Reversa Intensivo;
Método de Aprendizagem Reversa Completo Recorrência;
Geralmente os produtos também estão na Hotmart Brasil e Estados Unidos.
Neste caso através das últimas vendas na central de controle da Hotmart você consegue localizar o cliente, caso contrário através do próprio produto como descrito acima.
Neste caso através das últimas vendas na central de controle da Hotmart você consegue localizar o cliente, caso contrário através do próprio produto como descrito acima.
Neste caso através das últimas vendas na central de controle da Hotmart você consegue localizar o cliente, se a parcela estiver como não paga, informe o cliente que o acesso foi bloqueado devido a parcela em atraso e pergunte se ele gostaria que fosse reenviado o boleto da parcela. Caso seja necessário o reenvio, solicite o gerente da Hotmart pelo WhatsApp informando o e-mail do cliente.
3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;
Aqui você avise que ele sempre vai acessar o curso pelo mesmo link. Tenha certeza de que ele recebeu o e-mail de acesso, peça o cliente para confirmar se recebeu pelo e-mail se ele não te avisar se recebeu lembre ele que está aguardando jamais finalize o atendimento sem saber se o problema foi solucionado.
4) Finalizar o atendimento.
Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.