1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• O cliente tentou entrar na aula e o link não funciona;

Tentar entender a partir de qual navegador e qual dispositivo o cliente está tentando acessar, tente solicitar que ele tente através de outro navegador usando o mesmo link ou se possível de outro dispositivo (caso ele tenha disponível).

• O cliente conseguiu entrar na sala, mas está sem áudio.

Tentar entender a partir de qual navegador e qual dispositivo o cliente está tentando acessar, tente solicitar que ele tente através de outro navegador usando o mesmo link ou se possível de outro dispositivo (caso ele tenha disponível).

Neste caso específico pergunte ao cliente se ao entrar na sala ele aceitou as opções de câmera e áudio ele tem que ter marcado que permite que o dispositivo dele use a câmera o áudio, caso ele não tenha aceitado peça que saia da sala e entre novamente e aceite as solicitações de áudio e vídeo.

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Aqui você orienta o cliente a acessar a aula caso ele tenha alguma dificuldade com o link ou com o áudio da aula, peça ao cliente para confirmar se ele conseguiu entrar e acessar a aula, jamais finalize o atendimento sem saber se o problema foi solucionado.

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.