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1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;
Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.
2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;
Pergunte a ele qual das etapas de aplicação do Método ele está com dificuldade para que você possa entender como orientar o cliente.
O Método de Aprendizagem Reversa consiste em 5 etapas que são elas:
Dar uma olhada superficial no material disponibilizado para download em PDF e escutar o áudio. Se familiarizar de certa forma com o que você vai estudar nos próximos dias. Aqui você não precisa entender nada, o objetivo é apenas se familiarizar com o conteúdo antes da aula.
Estudo ativo nesse momento. Tire todas as distrações e assista a aula (LESSON) onde eu explico o que você vai estudar nos próximos dias. Veja a aula com bastante atenção, pausando para fazer anotações.
Estudar, revisar, entender as frases e estruturas usadas no PDF da semana, você precisa ler e entender o material em PDF, não precisa ser em voz alta. Você precisa nessa fase, conseguir entender o conteúdo do PDF em inglês, sem necessidade de usar o tradutor.
Ler o PDF e escutar o áudio ao mesmo tempo várias vezes. Vai ser difícil no início, mas é normal quanto mais você ler e escutar, mais rápido vai se acostumar. Você deve fazer isso dezenas de vezes.
Divida os estudos ao longo do dia para não ficar cansativo. Sugestão: ler e escutar em média 20 vezes pela manhã, 20 vezes a tarde e 20 vezes a noite, até o momento que ficar fácil. Quanto mais melhor.
Você pode variar entre estudo ativo x passivo. Aqui você não usa mais o material em PDF. (Mas é claro que se precisar você pode consultar, sem problemas). Vai ser difícil no início, mas é normal quanto mais você escutar, mais rápido vai se acostumar. Você deve fazer isso dezenas de vezes. Divida os estudos ao longo do dia para não ficar cansativo. Sugestão: Escutar em média 20 vezes pela manhã, a tarde e a noite, até o momento que ficar fácil. Quanto mais melhor.
Qual o resultado esperado após as 5 fases:
Entender entre 50 a 70% do áudio.
Você vai conseguir perceber uma grande evolução na compreensão do material, especialmente comparando o quanto você entende ao final das 5 fases, com o quanto você entendia quando iniciou seus estudos na primeira fase.
Para que a pessoa consiga efetivamente entender o Método e ter resultados ela precisa ter assistido toda a sequência de aulas. As aulas específicas relacionadas ao Método são:
Assistindo essas 3 aulas não tem erro!
No decorrer de cada semana também vai estar disponível um plano de Estudos que orienta a pessoa o que fazer a cada dia da semana durante os 7 dias. Todo esse material está disponível em PDF para ser baixado nos materiais complementares das aulas além claro, das aulas em vídeo.
3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;
Aqui você orienta o cliente a entender com detalhe em qual etapa do método ele está com dificuldades, muitas vezes ele procura por insegurança em saber se está fazendo corretamente, ajude-o a localizar os materiais complementares disponíveis se necessário, mas basicamente as etapas são simples se ele tiver assistido as aulas referentes a aplicação do método com as explicações.
4) Finalizar o atendimento.
Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.