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1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;
Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.
2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;
Não recomendamos o aplicativo no celular para estudos e para que a pessoa consiga acessar no celular ela precisa fazer a instalação pelo computador.
Lembrete importante: O Anki para iphone é pago nunca diga que o recomenda! O Anki para Android é gratuito, mas todo o processo de instalação é necessário que a pessoa acesse pelo menos uma vez no computador que seria com o intuito de baixar e instalar os baralhos no Anki.
O Anki tem uma nuvem que quando a pessoa sincroniza o app no computador com a nuvem ela consegue acessar o Anki pelo website em qualquer lugar. Tente perguntar gentilmente se ele por acaso não conhece alguém que tenha um computador para que ele possa acessar uma única vez para instalar.
Pacientemente explique que o Anki não é o método que ele faz parte do Método e caso ele não tenha como ter acesso a um computador uma única vez ele pode seguir sem o Anki que seria apenas um complemento para o aprendizado dele. O Anki faz parte do Método ele não é o Método.
Nas aulas do Anki na plataforma tem todas essas informações;
3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;
Aqui você orienta o cliente sobre o uso do Anki, não recomendamos que seja feito pelo aplicativo de celular uma vez que a versão para iphone é paga. Ele precisa entender que ele precisa acessar o computador uma vez na semana para instalar o Anki e após isso ele consegue estudar pelo celular entrando no website do Ankiweb.
Tenha certeza de que ele conseguiu entender que ele tem a opção de conseguir um computador de alguém uma única vez, mas que mesmo que ele não faça o Anki neste momento ele não terá nenhum prejuízo no aprendizado, jamais finalize o atendimento sem saber se o problema foi solucionado.
4) Finalizar o atendimento.
Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.