1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• O cliente quer fazer o Anki pelo celular;

Não recomendamos o aplicativo no celular para estudos e para que a pessoa consiga acessar no celular ela precisa fazer a instalação pelo computador.

Lembrete importante: O Anki para iphone é pago nunca diga que o recomenda! O Anki para Android é gratuito, mas todo o processo de instalação é necessário que a pessoa acesse pelo menos uma vez no computador que seria com o intuito de baixar e instalar os baralhos no Anki.

O Anki tem uma nuvem que quando a pessoa sincroniza o app no computador com a nuvem ela consegue acessar o Anki pelo website em qualquer lugar. Tente perguntar gentilmente se ele por acaso não conhece alguém que tenha um computador para que ele possa acessar uma única vez para instalar.

• O cliente questiona que vai prejudicar o aprendizado ou reclama de algo;

Pacientemente explique que o Anki não é o método que ele faz parte do Método e caso ele não tenha como ter acesso a um computador uma única vez ele pode seguir sem o Anki que seria apenas um complemento para o aprendizado dele. O Anki faz parte do Método ele não é o Método.

Nas aulas do Anki na plataforma tem todas essas informações;

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Aqui você orienta o cliente sobre o uso do Anki, não recomendamos que seja feito pelo aplicativo de celular uma vez que a versão para iphone é paga. Ele precisa entender que ele precisa acessar o computador uma vez na semana para instalar o Anki e após isso ele consegue estudar pelo celular entrando no website do Ankiweb.

Tenha certeza de que ele conseguiu entender que ele tem a opção de conseguir um computador de alguém uma única vez, mas que mesmo que ele não faça o Anki neste momento ele não terá nenhum prejuízo no aprendizado, jamais finalize o atendimento sem saber se o problema foi solucionado.

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.