Não é um aplicativo, é um PDF que está em material complementar.

1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• O cliente está acessando pelo aplicativo;

Lembrete importante: Precisa saber por onde o cliente está acessando para conseguir direcionar, se ele estiver acessando pelo aplicativo, nem sempre material complementar estará disponível. Tente orientar e direcionar para o local correto, explique a ele a diferença entre acessar pelo navegador do celular e pelo aplicativo que a hotmart disponibiliza que pelo navegador que ele terá acesso as descrições e aos materiais complementares que ele vai precisar baixar durante as aulas.

Locais onde procurar o PDF da aula: “Materiais Complementares” na respectiva aula. Geralmente o Material Complementar vai estar disponível na mesma aula de vídeo que o cliente viu a respectiva aula, oriente-o como localizar os materiais complementares e avise que sempre tem informações na descrição das aulas;

• O cliente não acha a pasta de downloads.

O que pode também acontecer é o cliente clicar, mas não mostra para onde o arquivo foi salvo no dispositivo dele, ele apenas precisa orientá-lo para procurar a pasta de downloads.

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Aqui você orienta o cliente sobre o Monthly Progress e os materiais complementares e ajuda o cliente a localizar o material na plataforma caso seja necessário. Tenha certeza de que ele conseguiu baixar o que ele está buscando de material dentro do curso, peça o cliente para confirmar se conseguiu localizar o material se ele não te avisar que achou lembre ele que está aguardando jamais finalize o atendimento sem saber se o problema foi solucionado.

Aqui caso não funcione você pode perguntar educadamente ao cliente: Você chegou a tentar em outro dispositivo? Caso ele não tenha, as vezes em um novo navegador já funciona. Muitas vezes também ele consegue clicar, mas não mostra para onde vai, ele apenas precisa procurar a pasta de downloads.

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.