A Playlist atualmente é instalada pelo Google Podcast.

1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• O cliente não assistiu o vídeo de instalação;

Lembrete importante: Quando o cliente adquire a Playlist ele recebe acesso a um novo produto. Neste produto ele precisa instalar a Playlist no google podcast por um código RSS, você precisa entender em qual parte da instalação ele está tendo dificuldade porque geralmente vendo o vídeo não tem erro.

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Oriente e ajude o cliente localizar o vídeo, pergunte gentilmente se ele já baixou o google podcast, caso não tenha baixado a chance de ele não ter assistido o vídeo é alta. Apenas o direcione que a aula de instalação é diferente da aula de compra e que ele recebeu acesso a Playlist e que no acesso acompanha o vídeo de instalação e o link que sempre vai estar na descrição da aula.

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.