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1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;
Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.
2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;
No website tem descrito que o cliente ganhou alguns bônus ao adquirir o curso.
Todos os bônus estão distribuídos dentro do curso de forma estratégica no decorrer das semanas para que não prejudique o aprendizado do aluno.
Bônus 1: Flashcards Advanced – Semana 2.
Bônus 2: Pronunciation Class – Semana3.
Bônus 3: Aula ao Vivo toda Semana – Sábado 10am de Brasília.
Bônus 4: Acesso vitalício.
Bônus 5: Comunidade VIP Telegram.
Bônus 6: Suporte no WhatsApp.
Bônus 7: Certificado Internacional ao finalizar o curso.
Dentro do curso tem uma explicação na primeira aula que se chama: Comece Por Aqui.
3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;
Tente entender a demanda do cliente e eduque-o para entender que muitas vezes a resposta que ele busca está nos vídeos do curso, mas que estamos aqui para ajudá-lo e orientar como funciona e onde ele vai encontrar essas informações.
4) Finalizar o atendimento.
Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.