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1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;
Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.
2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;
Explicar para ele que para muitos alunos que estão começando, esse início é fundamental. Compreendemos que alguns já possuem conhecimento da língua, mas também precisamos considerar os novos alunos que necessitam de apoio. O primeiro módulo tem o propósito de guiar e auxiliar os estudantes a entenderem o nosso método, possibilitando um estudo mais eficaz.