1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• Comprou a muito tempo e perdeu o acesso;

Localizar através do e-mail de compra do cliente. Esse procedimento pode ser feito através das “minhas compras” na Hotmart, ou pelo acesso aos produtos.

Locais onde procurar: “Minhas Vendas” Hotmart Brasil e Estados Unidos.

“Meus Produtos” Método de Aprendizagem Reversa Completo;

Método de Aprendizagem Reversa Completo Recorrência;

Método de Aprendizagem Reversa Intensivo;

Método de Aprendizagem Reversa Completo Recorrência;

Geralmente os produtos também estão na Hotmart Brasil e Estados Unidos.

• Acabou de comprar e não recebeu o e-mail;

Neste caso através das últimas vendas na central de controle da Hotmart você consegue localizar o cliente, caso contrário através do próprio produto como descrito acima.

• Comprou e não pagou a parcela.

Neste caso através das últimas vendas na central de controle da Hotmart você consegue localizar o cliente, se a parcela estiver como não paga, informe o cliente que o acesso foi bloqueado devido a parcela em atraso e pergunte se o mesmo gostaria que fosse reenviado o boleto da parcela. Caso seja necessário o reenvio, solicite o gerente da Hotmart pelo WhatsApp informando o e-mail do cliente.

• Está acessando pelo local errado.

Cada um dos produtos que temos é acessado por um link específico por exemplo: Se o cliente tem acesso ao método de aprendizagem Reversa Completo e está tentando entrar pelo link do Método de Aprendizagem Reversa Intensivo, aparecerá a mensagem “Área de membros bloqueada ou você não tem permissão para acessar essa área de membros”. Basta identificar o erro e qual plataforma ele tem acesso e direcionar o cliente ou reenviando e-mail ou enviando o link correto do produto que ele tem.

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Aqui você avise que ele sempre vai acessar o curso pelo mesmo link. Tenha certeza de que ele recebeu o e-mail de acesso, peça o cliente pra confirmar se recebeu pelo e-mail se ele não te avisar se recebeu lembre ele que está aguardando jamais finalize o atendimento sem saber se o problema foi solucionado.

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.