1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• Erro que ocorre comumente dependendo do dispositivo utilizado;

Pergunte a ele qual erro aparece no momento do envio e apenas diga ao cliente que pode prosseguir que recebemos o formulário, assim ele não fica ansioso por não ter conseguido enviar.

Essas avaliações são para controle interno de emissão de certificado caso ele não consiga enviar uma ou outra conseguimos ver o engajamento do aluno em outros lugares.

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Aqui você orienta o cliente que ele pode prosseguir para a próxima aula doo curso que a gente recebeu o formulário dele mesmo com o erro que apareceu.

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.