1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• O cliente quer saber onde estão os bônus que ele ganhou na compra;

No website tem descrito que o cliente ganhou alguns bônus ao adquirir o curso.

Todos os bônus estão distribuídos dentro do curso de forma estratégica no decorrer das semanas para que não prejudique o aprendizado do aluno.

• Caso o cliente peça para você falar para ele onde estão os bônus:

Bônus 1: Flashcards Advanced – Semana 2.

Bônus 2: Pronunciation Class – Semana3.

Bônus 3: Aula ao Vivo toda Semana – Sábado 10am de Brasília.

Bônus 4: Acesso vitalício.

Bônus 5: Comunidade VIP Telegram.

Bônus 6: Suporte no WhatsApp.

Bônus 7: Certificado Internacional ao finalizar o curso.

Dentro do curso tem uma explicação na primeira aula que se chama: Comece Por Aqui.

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Tente entender a demanda do cliente e eduque-o para entender que muitas vezes a resposta que ele busca está nos vídeos do curso, mas que estamos aqui para ajudá-lo e orientar como funciona e onde ele vai encontrar essas informações.

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.