1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• O cliente quer saber se algo que está escrito na aula não deveria estar escrito da forma que ele acha ou interpreta que seria a forma correta de se escrever ou ser pronunciado;

Aqui no Método de Aprendizagem Reversa temos um dilema que está escrito em todas as aulas, mas os alunos por estarem acostumados com métodos tradicionais de ensino tem certa dificuldade de seguir:

Relaxe 🙂 Não pense em regras gramaticais. Basta ouvir as lições e apreciá-las.

Aqui você pode procurar no Google ou chat GPT sobre a pergunta do cliente mas deixe claro pra ele que não existe apenas uma forma de fazer as coisas ou de dizer algo, principalmente em uma língua você pode exemplificar da seguinte forma:

Suponhamos que eu queira pedir um café em uma padaria.

Se eu disser:

• Me dá um café?
• Tem aí um cafezinho?
• Quanto custa o café?
• Quanto está saindo o cafezinho?

Todas as formas estão corretas que ele não precisa ficar preso na gramática achando que tem apenas um jeito certo de falar ou escrever algo em inglês.

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Tente entender a demanda do cliente e eduque-o para entender que não há apenas uma forma de escrever ou dizer algo em nenhum idioma e ao mesmo tempo se coloque a disposição para tirar a dúvida dele, mas que a dúvida não é tão importante o mais importante seria ele entender que Me dá um café quer dizer Me dá um café sem entender porque cada palavra foi usada, dessa forma acaba ele mesmo atrasando o aprendizado. (Não fale com essas palavras a pessoa pode ficar chateada).

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.