1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• Geralmente o cliente chega querendo que libera as outras semanas antes do prazo, aqui a gente deve explicar para ele(a) que não tem como a gente alterar o sistema para que libere para ele(a)  a semana antes do prazo estabelecido.