1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente;

Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento.

2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente;

• Cliente trabalha no horário da aula e não pode comparecer;
• O fuso horário de onde o cliente mora não permite ele comparecer.

Orientar o cliente que as aulas sempre acontecem no mesmo dia e horário e que caso ele não possa comparecer, o aprendizado dele não será prejudicado em absolutamente nada uma vez que as aulas ao vivo são apenas um complemento do curso se ele acompanhar o passo a passo em nossa plataforma, o mesmo aprenderá sem ter nenhum prejuízo por perder as aulas ao vivo.

3) Ajudar na resolução ensinando o cliente a resolver o problema;

Aqui você orienta o cliente sobre a plataforma, que as aulas com o passo a passo ele consegue acompanhar sem ter absolutamente nenhum prejuízo no aprendizado. Tenha certeza de que ele conseguiu entender que não terá prejuízo no aprendizado e que se em algum dos sábados ele puder comparecer, será muito bem recebido, jamais finalize o atendimento sem saber se o problema foi solucionado.

4) Finalizar o atendimento.

Neste momento você pergunta se tem algo mais que você pode ajudar, e envie a mensagem padrão acompanhada do formulário de avaliação do atendimento ao cliente.