Regulamento Indique e Ganhe
Termos & Condições DA PROMOÇÃO1.1. A Gustavo de Noronha Academy, situada na 800 Boylston Street, Boston, resolveu criar, a título de benefício, exclusivamente para seus clientes ativos, a Promoção do programa de indicação Indique e Ganhe. A campanha tem vigência de tempo indeterminado, com validade em todo o território nacional e alguns territórios internacionais, de […]
ETAPAS ESSENCIAIS DO ATENDIMENTO
Etapas essenciais para que você faça um bom atendimento A primeira etapa é acessar a nossa plataforma e conhecer cada um dos nossos produtos, que são: Curso de Inglês Completo; Curso de Inglês Intensivo; Curso Inglês com Friends; Curso Inglês para Viagens; Curso Simulador de Diálogos; Agora você precisa fazer algumas perguntas para o […]
Cliente falando que o primeiro modulo e muito básico para ele(a)
Cliente falando que o primeiro modulo e muito básico para ele(a) 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; Explicar o cliente como funciona o primeiro modulo do curso. Explicar para ele […]
Cliente colocou o e-mail errado no momento da compra
Cliente colocou o e-mail errado no momento da compra 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; O cliente colocou o e-mail errado no momento da compra. Orientar o cliente que […]
Cliente solicitando a liberação das outras semanas do curso antes do prazo
Cliente solicitando a liberação das outras semanas do curso antes do prazo 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; Geralmente o cliente chega querendo que libera as outras semanas antes do prazo, aqui […]
Cliente está em dúvida sobre os bônus do curso
Cliente está em dúvida sobre os Bônus do curso 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; O cliente quer saber onde estão os bônus que ele ganhou na compra; No […]
Dúvida sobre inglês e gramática
Dúvida sobre inglês e gramática 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; O cliente quer saber se algo que está escrito na aula não deveria estar escrito da forma que ele […]
Cliente reclama que tem algum material no curso com erro
Cliente reclama que tem algum material ou informação no curso com erro 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; O cliente reclama que um áudio ou PDF está incorreto; Você precisa […]
Cliente precisa de segunda via do boleto de pagamento
Cliente precisa de segunda via do boleto ou do Pix para realizar o pagamento recorrente; 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; O cliente ainda não recebeu o boleto por e-mail; […]
Cliente compra e não consegue instalar a Playlist
Cliente compra e não consegue instalar a Playlist A Playlist atualmente é instalada pelo Google Podcast. 1) Nome, e-mail e entender a dificuldade do cliente; Sem saber essas informações, impossível prosseguir com o atendimento. 2) Identificar possíveis motivos que estão causando a dificuldade do cliente; O cliente não assistiu o vídeo de […]
